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構(gòu)建合理有效的財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系，可以助力共享中心的規(guī)范高效運(yùn)作。本文就財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系的構(gòu)建進(jìn)行了一些探討。

越來越多的大型企業(yè)集團(tuán)、跨國企業(yè)集團(tuán)為進(jìn)一步提升財務(wù)核算的效率和質(zhì)量，選擇成立財務(wù)共享服務(wù)中心，通過流程再造，通過集中的業(yè)務(wù)受理平臺，按照專業(yè)化分工，標(biāo)準(zhǔn)化處理，流水化作業(yè)的模式完成各共享服務(wù)單位的會計業(yè)務(wù)核算和資金結(jié)算，但由于相應(yīng)的財務(wù)人員辦公集中且人員數(shù)量規(guī)模大，每位員工日常處理的業(yè)務(wù)類型單一，所以財務(wù)共享中心人員績效評價體系需要圍繞每位員工的業(yè)務(wù)處理效率、業(yè)務(wù)處理質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理的協(xié)同性及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計。因此，構(gòu)建合理有效的財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系，可以助力共享中心的規(guī)范高效運(yùn)作。本文就財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系的構(gòu)建進(jìn)行了一些探討。

 一、財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系構(gòu)建原則

財務(wù)共享服務(wù)中心的設(shè)立目的、財務(wù)業(yè)務(wù)處理流程、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能定位分工共同決定了其績效評價的原則。

1. 基于降本增效的原則

績效評價的導(dǎo)向必須服務(wù)于財務(wù)共享服務(wù)中心的整體建設(shè)目標(biāo)。滿足集團(tuán)企業(yè)降低成本、提升會計核算處理效率，促進(jìn)財務(wù)會計、管理會計的專業(yè)分工，促進(jìn)財務(wù)工作轉(zhuǎn)型，是企業(yè)集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)立的目的，基于這種設(shè)立目的并將這種目的進(jìn)一步分解落實(shí)到員工，財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價體系的方向需引導(dǎo)員工提高會計核算作業(yè)處理效率和業(yè)務(wù)處理質(zhì)量。

2.基于內(nèi)部流程優(yōu)化的原則

財務(wù)共享核算的各項內(nèi)容是緊密相連的，從業(yè)務(wù)報賬到費(fèi)用及采購結(jié)算，到進(jìn)項稅，到資金結(jié)算，到總賬報表；從收款認(rèn)領(lǐng)，到銷售結(jié)算、到銷項稅，到總賬報表，相互之間的數(shù)據(jù)傳遞構(gòu)成了財務(wù)共享中心的總體業(yè)務(wù)流程，所以財務(wù)共享服務(wù)中心績效指標(biāo)體系構(gòu)建需從優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度出發(fā)，提高業(yè)務(wù)處理的協(xié)同性及總體效率。

3.基于提高用戶滿意度的原則

用戶滿意度原則體現(xiàn)了客戶對財務(wù)共享服務(wù)中心提供服務(wù)的認(rèn)可程度，具體包括審核、復(fù)核、資金結(jié)算、報稅、開票等業(yè)務(wù)的差錯率、時效性等。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價指標(biāo)體系

財務(wù)共享服務(wù)中心績效指標(biāo)是績效考核的基礎(chǔ)，也是保證考核評價體系有效、合理的重要因素。評價指標(biāo)體系的設(shè)計具體到員工的指標(biāo)設(shè)計要能夠反映出員工的工作態(tài)度、工作任務(wù)完成情況、工作能力等方面的數(shù)據(jù)，分為定量指標(biāo)與定性指標(biāo)兩種：

   定量指標(biāo)績效評價

差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、工資、物資采購等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過業(yè)務(wù)人員報賬，成為共享中心業(yè)務(wù)處理平臺受理的進(jìn)入共享中心的待辦任務(wù)，各專業(yè)業(yè)務(wù)人員在作業(yè)池中提取單據(jù)選擇待辦任務(wù)進(jìn)行相應(yīng)稽核復(fù)核。對于待辦任務(wù)的分配方式可以采用搶單模式或通過權(quán)限配置的任務(wù)配單模式開展。

（2）搶單模式

任務(wù)搶單模式鼓勵員工為增加績效主動搶單。第一步，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)工作單，1個標(biāo)準(zhǔn)工作單所對應(yīng)的工作量設(shè)定為1；第二步，確定折算系數(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)具體內(nèi)容、崗位分工情況，考慮工作耗時、工作難度等因素，確定各項工作與標(biāo)準(zhǔn)工作單轉(zhuǎn)換的折算系數(shù)；第三步，計算工作數(shù)量。工作數(shù)量指標(biāo)主要用于衡量各崗位的工作負(fù)荷，體現(xiàn)為各崗位完成的標(biāo)準(zhǔn)工作單數(shù)量。本崗位標(biāo)準(zhǔn)工作量＝本崗位實(shí)際工作量×本崗位折算系數(shù)。 

例如，可以將總賬憑證設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)工作單，處理一張總賬憑證的工作量即為1；差旅費(fèi)報銷憑證因涉及審核費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)票、進(jìn)項稅計算、預(yù)算控制、清理借款等難度增加，將其系數(shù)設(shè)為1.2，處理一張差旅費(fèi)報銷憑證的工作量即為1.2，比如一位員工一個月處理了1000份差旅憑證，那其工作量即為1200，而一位員工一個月處理了1000份總賬憑證，那其工作量為1000。 

（3）派單模式

任務(wù)派單模式用于業(yè)務(wù)主管已考慮每位員工的業(yè)務(wù)處理量，對共享中心接收的工作任務(wù)通過權(quán)限配置統(tǒng)一分配、統(tǒng)一調(diào)度，績效評價時不再考慮員工業(yè)務(wù)處理量。

定性指標(biāo)績效評價

定性指標(biāo)績效評價包括工作質(zhì)量、加分事項、減分事項三個維度。工作質(zhì)量維度：工作差錯、工作不規(guī)范、工作不及時性等方面，為工作數(shù)量的扣減項，根據(jù)工作不同情況的質(zhì)量問題折算成標(biāo)準(zhǔn)工作量；加分事項維度：獲獎、專項工作協(xié)調(diào)推進(jìn)、客戶表揚(yáng)等情況，根據(jù)不同情況的具體事項折算成分?jǐn)?shù)；減分事項維度：客戶投訴、工作協(xié)同性差、客服態(tài)度差等情況，根據(jù)不同情況的問題折算成分?jǐn)?shù)。

對于定性指標(biāo)評價可以采用千分制進(jìn)行評價。基礎(chǔ)分為100分，對應(yīng)員工工資的績效部分。崗位職責(zé)中的工作效率、工作質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作內(nèi)容，客戶反饋意見，工作紀(jì)律執(zhí)行情況等列為加、減分項目；按照嚴(yán)重性、影響程度及覆蓋面、頻次數(shù)等關(guān)鍵因素設(shè)每個加減分項目的具體分?jǐn)?shù)；由績效檢查小組或領(lǐng)導(dǎo)評價或客戶反饋對員工進(jìn)行逐項評價應(yīng)加減分?jǐn)?shù)，計算得出員工的加減總分，在基礎(chǔ)分100分上每加或減1分獎（扣）1%員工當(dāng)月工資績效部分。月度減分扣獎上限為100%。

三、財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價周期

按評價周期分為按日清查、按月評價、按季評價、不定期檢查評價四種。按日清查主要針對是否及時處理財務(wù)共享服務(wù)中心入池業(yè)務(wù)；不定期檢查針對銀行密鑰、印鑒保管業(yè)務(wù)，權(quán)限管理等；其他內(nèi)容全部為按月評價、按季評價，按月評價項目為由本室科長、其他科室人員、共享中心領(lǐng)導(dǎo)在日常業(yè)務(wù)處理過程中發(fā)現(xiàn)提出的相應(yīng)加減分事項；按季評價為需要績效檢查小組按季度檢查評價的項目，耗費(fèi)的人力時力較大，主要為單據(jù)及憑證的處理質(zhì)量項目。

四、財務(wù)共享服務(wù)中心績效評價方法

績效評價方法按評價人分為領(lǐng)導(dǎo)評價，績效檢查小組評價，客戶評價，科室評價等。共享中心領(lǐng)導(dǎo)對重點(diǎn)工作、專項工作、工作協(xié)調(diào)性等項目進(jìn)行評價；共享中心成立由領(lǐng)導(dǎo)牽頭的績效檢查小組對員工日常工作項目按季度進(jìn)行檢查評價；客戶評價由共享中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客戶反饋表揚(yáng)、意見、建議等情況進(jìn)行評價；科室評價由相關(guān)業(yè)務(wù)科室對業(yè)務(wù)處理配合情況進(jìn)行評價。 

員工個人月度績效=本人當(dāng)月實(shí)際工作量╳折算系數(shù)╳（1±本人當(dāng)月定量指標(biāo)加減分）╳當(dāng)月財務(wù)共享中心單位工作量對應(yīng)的績效工資

五、財務(wù)共享服務(wù)中心員工績效計算及結(jié)果應(yīng)用

員工當(dāng)月績效等于本人工作量的分?jǐn)?shù)基礎(chǔ)上加或減定性評價的加減分，評價結(jié)果應(yīng)用到員工薪酬、崗位變動、培訓(xùn)發(fā)展、干部管理、評優(yōu)評先等工作中，從而達(dá)到提升共享中心業(yè)務(wù)處理質(zhì)量以及優(yōu)化共享中心人員崗位設(shè)置和任務(wù)分配，提高共享中心效率的目的。