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       中國銀保監(jiān)會關于開展銀行業(yè)保險業(yè)

　　各銀保監(jiān)局，機關各部門，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行、外資銀行、直銷銀行、金融資產管理公司、理財公司，各保險集團（控股）公司、保險公司、保險資產管理公司，銀行業(yè)協會、信托業(yè)協會、財務公司協會、保險業(yè)協會、保險資管業(yè)協會：

　　為深入貫徹落實黨中央、國務院關于金融工作的決策部署，鞏固拓展亂象整治成果，強化內控合規(guī)管理建設，厚植穩(wěn)健審慎經營文化，夯實銀行業(yè)保險業(yè)高質量發(fā)展根基，推動“十四五”時期經濟社會發(fā)展開好局、起好步，銀保監(jiān)會決定組織開展銀行業(yè)保險業(yè)“內控合規(guī)管理建設年”活動?，F就相關事項通知如下：

　　一、深刻認識開展內控合規(guī)管理建設活動的重要意義

　　2017年以來，銀行業(yè)保險業(yè)市場亂象整治工作取得明顯成效，行業(yè)經營亂象得到堅決遏制，重點領域風險得到有效管控，金融生態(tài)得到積極凈化，為統(tǒng)籌疫情防控和經濟社會恢復發(fā)展奠定了堅實基礎。當前經濟金融環(huán)境下，防范化解金融風險任務仍然艱巨，部分銀行保險機構公司治理不健全、重效益輕合規(guī)，對業(yè)務潛在風險評估不足，對重要崗位關鍵人員缺乏有效約束，內控要求常常為業(yè)務發(fā)展讓路，部分領域問題屢查屢犯、屢禁不止，亂象新形式新變種花樣翻新、層出不窮，迫切需要強基固本，激發(fā)銀行保險機構合規(guī)經營的內生動力，推動問題的根源性整改和亂象的深層次治理，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險的底線。

　　開展“內控合規(guī)管理建設年”活動，是市場亂象整治走向縱深的必然要求，推動從規(guī)范業(yè)務經營行為轉向更加注重健全內控合規(guī)管理，引領自覺守法、審慎經營的銀行業(yè)保險業(yè)新生態(tài)；是壓實銀行保險機構合規(guī)經營主體責任的客觀需要，引導從“被動合規(guī)”轉向“主動合規(guī)”，牢固樹立“內控優(yōu)先、合規(guī)為本”的理念；是促進“當下改”與“長久立”的重大舉措，內控合規(guī)管理建設必須常抓不懈、久久為功，當前重在著力補齊內控合規(guī)機制明顯短板，堅決破解屢查屢犯頑瘴痼疾，大力整治人民群眾反映強烈的行業(yè)陋習，持續(xù)提升防范化解重大風險能力，為銀行業(yè)保險業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供重要支撐和堅實保障。

　　銀行保險機構和各級監(jiān)管部門要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會以及中央經濟工作會議精神，扎實開展內控合規(guī)管理建設活動，實現內控體系更加健全、內控效能持續(xù)提升、合規(guī)意識更加牢固、合規(guī)文化持續(xù)厚植的建設目標，逐步構筑“不敢違規(guī)、不能違規(guī)、不想違規(guī)”的有效機制，為構建新發(fā)展格局提供有力金融支持。

　　二、著力壓實銀行保險機構內控合規(guī)管理的主體責任

　?。ㄒ唬┩怀鳇h建引領，確保重大決策部署落到實處。各銀行保險機構要堅持黨對金融工作的集中統(tǒng)一領導，提高貫徹落實黨中央決策部署的自覺性、主動性，將黨中央、國務院關于經濟金融工作各項要求轉化為銀行保險機構發(fā)展戰(zhàn)略、內控目標和管理行動。堅定銀行業(yè)保險業(yè)正確發(fā)展方向，積極履行社會責任，繼續(xù)推動小微企業(yè)金融服務增量擴面、提質增效，把更多金融資源配置到鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，大力創(chuàng)新綠色金融產品和服務，著力提升服務實體經濟質效。

　?。ǘ┩怀鲰攲雍弦?guī)，強化公司治理主體履職盡職。各銀行保險機構要依法規(guī)范大股東行為，督促其依法履行義務、規(guī)范行使權利，防止越權干預經營管理。提升內控合規(guī)治理層級，“兩會一層”要構建與經營范圍、組織結構、業(yè)務規(guī)模、風險狀況相適應的內控合規(guī)管理體系，完善動態(tài)優(yōu)化機制，切實提升三道防線的獨立性、協同性和有效性。大力倡導“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，高管帶頭合規(guī)、率先垂范，促進內控合規(guī)要求內化于心、外化于行，使合規(guī)成為一種習慣和品德。

　?。ㄈ┩怀鰡栴}導向，破解重點領域屢查屢犯頑瘴痼疾。各銀行保險機構要緊緊圍繞重大風險防范化解任務，有針對性地加強內控合規(guī)管理建設。對股權管理、授信業(yè)務、影子銀行和交叉金融、互聯網業(yè)務等亂象頻發(fā)領域，要深入挖掘業(yè)務問題背后的內控合規(guī)缺陷，明確風險控制點、控制要求和應對措施，完善激勵機制設計。開展屢查屢犯問題集中整治，認真梳理2017年以來亂象整治監(jiān)管檢查、非現場監(jiān)管通報和自查發(fā)現的問題庫，制定識別標準，鎖定問題范圍，深入自查自糾，量化壓降目標，確保2021年各類屢查屢犯問題發(fā)生率顯著低于2020年。屢查屢犯問題的整改問責要堅持更嚴標準和更高要求，明確整改責任部門、監(jiān)督部門和驗證部門，打造全閉環(huán)治理機制；界定直接責任、管理責任和監(jiān)督責任，提升問責層級，解決好“問題在基層、根子在總部”和“問下不問上”的問題。

　　（四）突出關鍵少數，狠抓重要崗位關鍵人員教育管理。各銀行保險機構要緊盯重要崗位關鍵人員，嚴格任職履職要求，規(guī)范流程機制，形成有效的制衡和監(jiān)督。強化重要崗位關鍵人員約束，落實好重要崗位輪換、強制休假及任職回避等監(jiān)管要求，執(zhí)行好績效薪酬延期支付和追索扣回規(guī)定，建立更為嚴格的異常行為排查機制。對重大違規(guī)和重大風險事件建立倒查機制，對失職瀆職等行為嚴肅追責問責。推進清廉文化建設，加強內控、風險、審計、財會、巡視與紀檢監(jiān)察之間的信息共享和貫通合作，嚴查金融風險背后的腐敗問題，對從業(yè)人員腐敗行為零容忍，管住人、看住錢、筑牢制度的防火墻。

　?。ㄎ澹┩怀龀B(tài)治理，深化內控合規(guī)管常管長機制建設。各銀行保險機構要強化管理制度化、制度流程化、流程信息化的內控理念，將合規(guī)要求嵌入各項業(yè)務流程中。結合業(yè)務特點、風險狀況和案防情況等，開展常態(tài)化的內控檢查排查和內部控制評價，切實將內控評價監(jiān)督作為提升風險管理和內控有效性的重要抓手，做到防患于未然。要配備充足的、具備履行職責所需知識、技能和經驗的內控合規(guī)管理人員。突出績效考核中內控合規(guī)因素的比重和正向激勵，杜絕業(yè)績考核過于激進導致合規(guī)風險隱患。深化內控合規(guī)文化建設，開展多樣化的合規(guī)教育宣導，加強案件警示教育，提升規(guī)矩意識和風險意識，夯實銀行保險機構穩(wěn)健合規(guī)經營的根基。

　　三、切實加強對內控合規(guī)管理建設的指導監(jiān)督

　　（一）指導推進內控合規(guī)管理建設。各級監(jiān)管部門要督促銀行保險機構從發(fā)展戰(zhàn)略和核心文化高度認識強內控、促合規(guī)的重大意義。結合日常監(jiān)管掌握的機構經營情況和風險狀況，有針對性地指導機構識別、彌補自身內控管理缺陷，分析問題癥結，消除風險隱患。督促機構開展屢查屢犯問題集中整治，重點關注問題識別的準確性、糾正措施的針對性、整改壓降的真實性、壓降目標的科學性和完成情況，對同質同類問題屢查屢犯、邊查邊犯的加大查處力度。

　?。ǘ┥钊胪苿觼y象整治發(fā)現問題的整改問責。各級監(jiān)管部門要繼續(xù)狠抓2017年以來亂象整治監(jiān)管檢查、非現場監(jiān)管通報和自查發(fā)現問題的整改問責，要求機構建立問題臺賬，明確整改時限和責任部門，規(guī)范內部問責標準、程序和要求，確保責任落實到人。重點關注整改浮于表面、內部問責偏松偏軟、簡單以經濟處罰代替紀律處分等問題，督促機構深挖內控合規(guī)根源，加強對整改情況的評價，嚴肅各項問責要求，推動整改問責落到實處。

　?。ㄈ┳⒅嘏c日常監(jiān)管工作統(tǒng)籌銜接。各級監(jiān)管部門要對照工作要點，把內控合規(guī)管理充分性和有效性融入2021年各現場檢查項目和專項整治中，深入揭示內控管理存在的問題。與近期已開展的相關工作相結合，在日常監(jiān)管工作中重點關注機構發(fā)現問題、揭示風險的能力和落實整改、強化問責的力度，透過違規(guī)和風險表象看內控薄弱本質，透過分支機構違規(guī)看法人治理缺失，透過業(yè)務發(fā)展異化看戰(zhàn)略目標管理錯位，將內控合規(guī)管理情況作為市場準入、監(jiān)管評級和公司治理評估等的重要參考因素，推動銀行保險機構內控合規(guī)長效機制建設邁上新臺階。

　?。ㄋ模┘訌娕c紀檢監(jiān)察部門的聯動。各級監(jiān)管部門要加強與派駐銀行保險機構的紀檢監(jiān)察部門、屬地紀檢監(jiān)察機關、機構內部紀檢部門、上級單位或股東單位紀檢監(jiān)察部門的信息共享、監(jiān)督貫通和協作懲治。推進監(jiān)管、監(jiān)督關注問題整改，強化重大風險和監(jiān)管處罰追責及高管履職規(guī)范，嚴厲打擊風險背后的利益勾連和關系紐帶，切實做好金融反腐和處置金融風險的統(tǒng)籌銜接，形成金融監(jiān)管和紀檢監(jiān)察監(jiān)督合力，推動清廉金融文化在銀行業(yè)保險業(yè)落地生根。

　　四、深入開展內控合規(guī)管理建設的教育宣導

　　（一）強化教育培訓。各銀行保險機構要把加強從業(yè)人員思想道德、職業(yè)操守和黨紀國法教育作為促進內控合規(guī)管理建設的重要內容，加大內部合規(guī)教育培訓力度，創(chuàng)新教育形式，用身邊人身邊事開展警示教育，促進內控合規(guī)要求內化于心、外化于行，切實提升合規(guī)廉潔自律意識。

　?。ǘ娀袠I(yè)自律。各行業(yè)自律組織要加強監(jiān)管政策宣講，完善自律規(guī)范，就內控合規(guī)管理建設發(fā)出行業(yè)倡議。組織開展內控機制與信息化建設、屢查屢犯整治、員工行為管理和案例示警等專題的經驗交流與培訓，提升行業(yè)整體內控合規(guī)管理水平。逐步建立黑名單制度，做好與監(jiān)管部門的信息共享，防止行業(yè)從業(yè)人員“帶病流動”。

　?。ㄈ娀湫褪痉丁８骷壉O(jiān)管部門要加強與行業(yè)自律組織的聯合協作，及時總結推廣銀行保險機構在內控合規(guī)管理建設方面的好經驗、好做法，發(fā)揮先進典型的引領示范作用。加強重點領域典型問題的警示通報，督促機構以案為戒、以案促改，營造濃厚的合規(guī)文化氛圍。

　　五、扎實抓好內控合規(guī)管理建設活動的組織保障

　?。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各銀行保險機構要落實一把手負責制，制定具體工作方案，對照工作要點明確活動的牽頭部門和各領域的責任部門，總行（公司）要對各部門和各分支機構工作組織、問題排查及整改問責情況進行跟蹤督促，確保思想認識到位、組織領導到位、檢視問題到位、整改落實到位。各銀保監(jiān)局要把內控合規(guī)管理建設與推動重大金融風險防范化解緊密結合、與服務實體經濟高質量發(fā)展緊密結合，嚴格審閱機構報送的工作方案，對機構活動部署不及時、不到位、消極應付的，要嚴肅處理，力戒形式主義，確?；顒右舐涞綄嵦?。

　?。ǘ┥罨圆樽约m。各銀行保險機構要對照工作要點開展自查，深入查找內控合規(guī)薄弱環(huán)節(jié)，建立問題清單制和整改責任制，做到摸清底數、即查即改、防堵漏洞?；顒訝款^部門要督促落實本行（公司）工作方案，內部審計部門、其他部門或專門工作組要對問題整改情況進行評估驗收。各級監(jiān)管部門對機構自查發(fā)現問題不力、整改緩慢、問責不到位、屢查屢犯問題壓降不達標的，要采取重點督促、監(jiān)管約談等措施；逾期未整改、弄虛作假的，要依法進行監(jiān)管問責；對主動自查自糾、整改效果良好且未導致嚴重后果的，可以依法從輕、減輕或免予處罰。

　?。ㄈ嬛O(jiān)管合力。銀行機構檢查局和非銀行機構檢查局分別負責統(tǒng)籌推進銀行領域和非銀行領域“內控合規(guī)管理建設年”活動。各機構監(jiān)管和功能監(jiān)管部門指導推動本條線、本領域的內控合規(guī)管理建設活動，持續(xù)完善監(jiān)管制度，補齊監(jiān)管短板。機構監(jiān)管部門要督促本條線機構切實承擔主體責任，落實2017年以來亂象整治發(fā)現問題的整改問責，并將監(jiān)管檢查發(fā)現問題的整改落實情況按規(guī)定抄送相關檢查部門。對屢查屢犯問題整改不力的，要及時移送紀檢監(jiān)察部門。

　　各銀行保險機構和各銀保監(jiān)局按照活動進度安排，做好相關材料報送。保險專業(yè)中介機構根據實際情況參照相關內控標準執(zhí)行。

　　附件：銀行業(yè)保險業(yè)“內控合規(guī)管理建設年”活動工作要點

　　2021年6月7日

　　（此件發(fā)至銀保監(jiān)分局與地方法人銀行保險機構）

　　附件

　　銀行業(yè)保險業(yè)“內控合規(guī)管理建設年”活動工作要點

　　一、健全內控合規(guī)治理架構。依法規(guī)范大股東行為，防止大股東越權干預銀行保險機構經營管理活動。董事（理事）會負責建立并實施充分有效的內部控制，高級管理層負責內部控制的日常運行，監(jiān)事會對董事（理事）會和高級管理層履行內部控制職責進行監(jiān)督，構建起分工合理、職責明確、制約有效、報告關系清晰的內控組織體系，優(yōu)化內控合規(guī)履職環(huán)境。業(yè)務部門要強化內控合規(guī)的直接責任，推動業(yè)務流程和管理的重檢與規(guī)范；內控管理職能部門要牽頭做好內控體系的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織落實和檢查評估；內部審計部門要夯實內控監(jiān)督職責，開展內控充分性和有效性審計并監(jiān)督整改。要配備充足的、具備履行職責所需專業(yè)知識、技能和經驗的內控合規(guī)管理人員，總行（公司）和分支機構層面均應設立內控合規(guī)管理職能部門或崗位，切實提升三道防線的獨立性、協同性和有效性。

　　二、完善內控合規(guī)的制度流程系統(tǒng)。要開展現有內部制度規(guī)定的“立改廢”工作，對重要合同范本進行重檢，及時、動態(tài)地將監(jiān)管規(guī)定轉化為內部規(guī)章制度，持續(xù)更新完善內部制度體系，確保覆蓋所有業(yè)務領域和關鍵管理環(huán)節(jié)。要把合規(guī)性審核作為制定或修訂內部重要制度和合同范本的必經程序。要建立從機構授權到崗位授權的精細化授權體系，明確各級機構、部門、崗位和人員的業(yè)務權限，根據業(yè)務發(fā)展、合規(guī)風險狀況等實施差異化授權管理，做實授權管理后評價和動態(tài)調整。要強化管理制度化、制度流程化、流程信息化的內控理念，將各項業(yè)務制度的合規(guī)管理要求嵌入業(yè)務流程中。要積極利用大數據、云計算、人工智能等技術提升內控合規(guī)管理的數字化和智能化水平，強化業(yè)務系統(tǒng)關鍵節(jié)點的剛性控制，減少人為操縱因素，實現實時監(jiān)測和自動預警，確保各項經營管理決策和執(zhí)行活動可控制、可追溯、可檢查。

　　三、加強銀行保險集團并表管理。要強化頂層設計，指定集團層面并表管理的職能部門，明確并表管理的范圍、內容和管理機制。要聚焦主業(yè)、壓縮層級，堅決退出偏離主責主業(yè)領域，清理子公司之間的交叉持股，提高股權投資決策層級，相關管理權限應隨企業(yè)層級延伸逐漸遞減。要建立集團層面的統(tǒng)一風險視圖，將集團范圍內各類信用風險業(yè)務納入統(tǒng)一授信管理體系，做好關聯交易和內部交易管理，重點關注集團內部跨境、跨業(yè)、跨機構的風險傳染、風險隱匿、延遲暴露和監(jiān)管套利，持續(xù)加強內部防火墻體系建設。內部審計部門要定期對集團并表管理的有效性進行審計。要指導子公司建立健全公司治理和內控合規(guī)體系，規(guī)范人員交叉任職，存在潛在利益沖突的崗位不得由一人兼任。要深入推動境外合規(guī)長效機制建設，統(tǒng)籌推進境內外反洗錢合規(guī)工作。

　　四、緊盯重點風險領域的內控合規(guī)建設。要加強風險研判，明確重要業(yè)務的風險控制點、控制要求和應對措施，完善激勵機制設計。股東股權領域，要加強股東穿透管理和關聯交易管理，防止大股東操縱掏空機構和違規(guī)利益輸送。授信業(yè)務領域，要加強統(tǒng)一授信管理和貸款“三查”力度，夯實資產質量，嚴防違規(guī)新增地方政府隱性債務和資金違規(guī)流入股市、房地產等領域，警惕信用債違約風險。要加大理財存量資產處置力度，平滑處置進度，加強理財新產品合規(guī)審批和授權管理，落實信托業(yè)同業(yè)通道業(yè)務和融資類業(yè)務壓降任務，加大非標資金池信托清理力度，堅決清理規(guī)避信貸業(yè)務監(jiān)管的“名實不符”金融產品，嚴防高風險影子銀行的新形式新變種；對于債券承銷業(yè)務要落實主承銷商職責，提高盡職調查和信息披露工作質量，加強債券存續(xù)期風險管理。保險領域，要防范保險產品激進定價導致的利差損風險；加強承保理賠關鍵環(huán)節(jié)管控，防范化解保險欺詐風險；規(guī)范融資性信用保證保險業(yè)務操作流程，嚴防金融風險交叉?zhèn)鲗?；堅持安全審慎穩(wěn)健原則，規(guī)范投資行為，防范資金運用風險；加強數據治理，確保業(yè)務財務數據真實、準確、完整。創(chuàng)新業(yè)務領域，要落實對新業(yè)務、新產品的合規(guī)性審查，明確控制要求和風險應對措施；規(guī)范開展互聯網貸款業(yè)務，與互聯網等第三方平臺合作要審慎選擇交易對手，嚴格落實合規(guī)要求。

　　五、狠抓重要崗位關鍵人員管理。要嚴格遵守董事（理事）和高級管理人員任職資格管理監(jiān)管要求，董事（理事）和高級管理人員要專業(yè)、高效地勤勉履職。要指定總行（公司）層面負責重要崗位關鍵人員管理的職能部門，制定完善相關制度，做好人員崗位輪換的部署統(tǒng)籌，督促各責任部門落實制度要求。要制定在前臺經營、業(yè)務管理、資源配置、內控管理和風險防范等方面具有重要影響力的崗位名錄，實現決策審批與執(zhí)行、執(zhí)行與監(jiān)督檢查等不相容崗位的分離，明確重要崗位輪換及強制休假的期限和方式以及任職回避相關要求，不得以強制休假代替崗位輪換。要定期督促檢查各級機構重要崗位輪換情況，將執(zhí)行情況納入各責任部門內控考核評價中。針對重要崗位關鍵人員，要建立更為嚴格的異常行為常態(tài)化排查機制，通過遠程審計、大數據篩查、反洗錢監(jiān)測等手段排查隱蔽性強的風險問題，防止引發(fā)各類案件。國有銀行保險機構要配合紀檢監(jiān)察派駐機構改革，構建內控與風險、審計、財會、巡視、紀檢監(jiān)察等聯合監(jiān)督機制，嚴查金融風險背后的腐敗問題，嚴防利益輸送和道德風險，對從業(yè)人員腐敗行為零容忍。

　　六、細化內部問責標準與流程體系。要按照教育和懲戒并重、盡職免責和違規(guī)追責并舉的原則，區(qū)別違規(guī)行為的性質、情節(jié)、影響和損失情況，建立全面系統(tǒng)、科學精準、及時高效的問責體系，規(guī)范問責標準、程序和要求，確保責任落實到人。要扎實做好案件、不良資產、內外部檢查有關責任人的責任認定和追究工作，嚴格執(zhí)行績效薪酬延期支付和追索扣回規(guī)定。要強化高級管理人員約束，根據崗位職責和管理權限，界定直接責任、管理責任和監(jiān)督責任，提升問責層級，加大問責力度，解決好“問下不問上”的問題。對監(jiān)管部門責令給予紀律處分的，要根據相關法律法規(guī)給予警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看和開除等形式處分，不得以誡勉談話、扣減積分、經濟處理或其他方式代替紀律處分。對處于或應當處于問責過程中的責任人員，不得以辭職逃避追責、以勸退代替開除，防止“帶病流動”“帶病上崗”。對重大違規(guī)和重大風險事件要建立倒查機制，聚焦內控管理缺陷和金融風險形成過程中的關鍵環(huán)節(jié)，針對存在的失職瀆職等行為要嚴肅追責問責，涉嫌犯罪的，要移送司法機關依法追究刑事責任。

　　七、推動屢查屢犯頑疾根源性治理。要分別在總行（公司）和分支機構層面開展屢查屢犯問題集中整治，認真梳理2017年以來亂象整治監(jiān)管檢查、非現場監(jiān)管通報和自查發(fā)現問題庫，綜合考慮政策與戰(zhàn)略偏離度、問題發(fā)生機構覆蓋面、業(yè)務范圍、損失情況等因素，制定屢查屢犯問題識別標準，鎖定問題范圍，據此確定屢查屢犯問題類型和臺賬。對照本行（公司）屢查屢犯問題類型，深入開展自查自糾，堅持即查即改、立查立改。其中，違反金融支持民營及小微企業(yè)服務政策、房地產金融政策、金融服務鄉(xiāng)村振興政策、疫情金融政策等宏觀政策的，或者導致重大監(jiān)管處罰、重大資產損失、重大聲譽風險事件的，應當集中力量優(yōu)先整改。在深挖屢查屢犯問題根源的基礎上，分別確定總行（公司）層面和分支機構層面的整改責任部門，強化總行（公司）部門的條線管理職責，科學量化整改目標，明確整改紀律、整改措施和完成時限，確保2021年各類屢查屢犯問題發(fā)生率顯著低于2020年。整改問責要堅持更嚴標準和更高要求，責任部門要就整改情況進行自評，內控管理職能部門要做好后續(xù)跟蹤監(jiān)督，內部審計部門要開展整改驗證，打造“揭示問題-落實整改-警示問責-檢驗成效-完善管理”的全閉環(huán)治理機制。

　　八、做實內部控制評價監(jiān)督的動態(tài)體系。要指定總行（公司）層面負責對內控體系建設、實施和運行結果進行評價的職能部門，建立并持續(xù)完善覆蓋總行（公司）各部門、境內外各分支機構和附屬機構、覆蓋各項業(yè)務流程和管理活動的內控評價制度體系，內控評價的內容、結構和側重點應當與評價對象和崗位職責相匹配。要強化內控評價工作全流程質量控制，豐富現場及非現場評價手段，制定完善并動態(tài)更新內控缺陷認定標準與等級，重點關注制度、流程、系統(tǒng)設計缺陷以及多發(fā)性執(zhí)行缺陷，明確各類型內控缺陷的整改責任部門和糾正措施，規(guī)范整改驗收工作流程。要建立健全內控評價監(jiān)督結果的信息反饋和報告機制，明確內部報告路徑，年度內控評價結果經董事（理事）會審議后按規(guī)定報送監(jiān)管部門。要持續(xù)加強內控評價結果的運用，內控評價結果應與被評對象的績效考評和授權等掛鉤，切實將內控評價監(jiān)督作為提升風險管理和內控有效性的重要抓手，做到防患于未然。

　　九、強化消費者權益保護與履行社會責任。要緊盯涉眾型金融產品的設計開發(fā)、定價管理、協議制定等環(huán)節(jié)，加強產品評估及合規(guī)審查，強化關鍵信息披露，防止以金融創(chuàng)新為名損害消費者合法權益。要嚴格執(zhí)行銷售適當性與可回溯管理，加強消費者教育，嚴格區(qū)分公募與私募、委托與自營等，防止誤導消費者購買與其風險承受能力不相匹配的金融產品，嚴禁以多人集合等方式變相降低投資門檻。要加強銀行業(yè)保險業(yè)銷售從業(yè)人員管理，切實規(guī)范從業(yè)人員的銷售行為。要持續(xù)整治不合理和違規(guī)收費，對人民群眾反映強烈的誤導銷售、捆綁搭售、霸王條款等違規(guī)問題加大治理和問責力度。要改進保險理賠服務，杜絕惡意拖賠惜賠、無理拒賠。要強化消費者信息安全保護，建立健全客戶投訴處理機制，促進爭端解決，對投訴量大、風險突出的機構和業(yè)務推進投訴溯源整改，將消保工作從后端投訴處理逐步擴展至經營全流程。要將落實宏觀政策納入戰(zhàn)略發(fā)展目標，積極履行社會責任，繼續(xù)推動小微企業(yè)金融服務增量擴面、提質增效，把更多金融資源配置到鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，大力創(chuàng)新綠色金融產品和服務，支持經濟社會綠色轉型發(fā)展。

　　十、深化銀行業(yè)保險業(yè)合規(guī)文化建設。要高度重視內控合規(guī)文化建設，制定合規(guī)培訓長期規(guī)劃，開展多樣化的合規(guī)教育活動，促進內控合規(guī)要求內化于心、外化于行，確保業(yè)務、崗位、職責、人員全覆蓋。要加強重點領域案件警示教育,定期梳理問責處罰情況，開展典型案例全員通報，引導員工引以為戒，增強規(guī)矩意識和風險意識。要切實加強員工行為的日常管理，編制員工行為守則，創(chuàng)新構建“線下網格化”“線上智能化”的員工異常行為管理模式，抓早抓小、防微杜漸。要推動建立公開透明的薪酬制度與公平公正的考核制度，突出績效考核中內控合規(guī)因素的比重和正向激勵，切實杜絕業(yè)績考核過于激進導致的合規(guī)隱患，避免單純追求效益、盲目追求規(guī)模的短期行為。對內控合規(guī)管理職能部門的績效考核不得妨礙其獨立履行職責，大力倡導合規(guī)創(chuàng)造價值的理念，打造風清氣正的行業(yè)生態(tài)。