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作為一家咨詢公司，轉(zhuǎn)創(chuàng)提交給客戶的是一份份咨詢報(bào)告。雖與普通的實(shí)物型產(chǎn)品不同，但咨詢報(bào)告同樣有質(zhì)量的概念，同樣需要持續(xù)不斷的努力來(lái)控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加客戶滿意。

咨詢報(bào)告的質(zhì)量，首先體現(xiàn)在報(bào)告本身是“正確”的?！罢_”意味著準(zhǔn)確抓住客戶的問(wèn)題、透徹了解行業(yè)趨勢(shì)、符合各種政策、文化等地限制條件等。它雖然基礎(chǔ)，但常常不被考慮到，因而也不易達(dá)到。其次，報(bào)告必須是符合客戶實(shí)際的，對(duì)管理理論照搬照抄，生硬地應(yīng)用于客戶公司，最終只會(huì)害了客戶。再次，咨詢報(bào)告必須是可實(shí)施的，為客戶規(guī)劃了美好遠(yuǎn)景之后，還要分析客戶現(xiàn)有能力和目標(biāo)能力之間的差距，并根據(jù)客戶現(xiàn)狀給出一個(gè)積極穩(wěn)妥的過(guò)渡方案，讓客戶一步步地趨近目標(biāo)。第四，咨詢報(bào)告必須蘊(yùn)涵著先進(jìn)的管理理論和實(shí)踐，我們要給客戶指出，第一流的世界級(jí)(World-Class)公司是如何做的，行業(yè)的最佳實(shí)踐是什么樣的，某領(lǐng)域新近出現(xiàn)的卓有成效的管理理論又該如何應(yīng)用等。我們必須給客戶打開(kāi)視野。最后，咨詢報(bào)告必須是優(yōu)美而可讀的，格式必須正確，版面必須優(yōu)雅，文字必須順暢而“Professional”。我們要讓客戶在愉快的閱讀體驗(yàn)下領(lǐng)悟整個(gè)報(bào)告的精髓。

在咨詢報(bào)告質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指引下，博思為達(dá)到高度的客戶滿意做出了各種努力:

一、在組織方面，明確所有重要項(xiàng)目均由合伙人擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，以保證對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成果的高度監(jiān)控;每個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理均由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深顧問(wèn)擔(dān)任，對(duì)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題和質(zhì)量影響因素，至少項(xiàng)目經(jīng)理都心中有數(shù)并能妥善應(yīng)對(duì)。

二、在項(xiàng)目進(jìn)行中，每一次客戶訪談、每一次文獻(xiàn)調(diào)研后，項(xiàng)目組都會(huì)及時(shí)組織內(nèi)部討論，團(tuán)隊(duì)成員將獲的各種知識(shí)拿出來(lái)討論，接收整個(gè)項(xiàng)目組的錘煉，以保證事實(shí)和觀點(diǎn)的“正確”性。

三、在制作報(bào)告時(shí)，每個(gè)人都會(huì)被要求參照公司的文檔質(zhì)量規(guī)范，在統(tǒng)一的文檔模板下編輯，以確保各人完成的文檔“部件”組合起來(lái)后，依舊是一個(gè)格式規(guī)范、風(fēng)格統(tǒng)一的整體;在每個(gè)人做出自己的報(bào)告組件后，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)組織大家對(duì)其進(jìn)行“抨擊”，從各個(gè)方面去置疑和“挑剔”，在激烈而深入的討論中，淘盡散沙，始得真金;此外，團(tuán)隊(duì)成員還可以隨時(shí)登陸公司知識(shí)庫(kù)，從中搜索需要的管理模塊和行業(yè)分析等，使自己站在分析問(wèn)題的制高點(diǎn)上。

四、報(bào)告制作完成后，還要經(jīng)過(guò)公司內(nèi)其它顧問(wèn)的集中挑剔和至少兩個(gè)合伙人的質(zhì)詢，他們每個(gè)人都在各自的領(lǐng)域積淀已久，將以長(zhǎng)年的經(jīng)驗(yàn)，扔出一個(gè)個(gè)的“重磅”問(wèn)題，無(wú)情轟炸你的產(chǎn)品;最后，在裝訂時(shí)，我們也會(huì)選擇穩(wěn)妥可信的服務(wù)商，保證裝訂的高質(zhì)量和內(nèi)容安全。如此，我們希望自己的產(chǎn)品能達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在質(zhì)量管理的持續(xù)努力中，永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)。我們始終在努力提高公司每位同仁的質(zhì)量意識(shí)，采用各種技術(shù)手段提高生產(chǎn)水平，建立各種制度、流程來(lái)保證對(duì)質(zhì)量的高度關(guān)注。我們認(rèn)為，質(zhì)量是一個(gè)基本的話題，也是一個(gè)永恒的話題，我們將繼續(xù)在質(zhì)量致勝的道路上，不斷前行。