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轉(zhuǎn)型發(fā)展改革之險(xiǎn)灘

險(xiǎn)灘一：業(yè)務(wù)工作尚未形成統(tǒng)一認(rèn)知、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司餐飲服務(wù)編制了工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，同時(shí)公司內(nèi)還制定了崗位操作規(guī)程、安全操作規(guī)程，部分項(xiàng)目部也編制了獨(dú)有的工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，有的業(yè)務(wù)項(xiàng)目部使用客戶方指定的工作標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部分相同的工作重復(fù)定義，甚至還不相同，這都對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整合和發(fā)展造成阻礙。

險(xiǎn)灘二：管理層級(jí)較多，問題處理流程過長(zhǎng)，管理效率大大降低

N物業(yè)公司內(nèi)有4級(jí)管理組織：有子公司級(jí)、項(xiàng)目組織級(jí)，為了管控多個(gè)項(xiàng)目組織還設(shè)立了區(qū)域項(xiàng)目組織級(jí)。各層級(jí)管理責(zé)任交叉且不清晰，當(dāng)解決一項(xiàng)問題時(shí)，往往要經(jīng)過層層上報(bào)、逐層審批、步步下達(dá)，問題解決時(shí)間較長(zhǎng)，容易導(dǎo)致問題擱淺。

險(xiǎn)灘三：公司職能部門的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力難以迅速提升

N物業(yè)公司原來業(yè)務(wù)單一且業(yè)務(wù)項(xiàng)目部較少時(shí)，物業(yè)公司職能部門作為“管理者”是滿足公司需求的。

隨著公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，出現(xiàn)不同業(yè)務(wù)且業(yè)務(wù)項(xiàng)目部數(shù)量大大增加，對(duì)于N物業(yè)公司需要基層項(xiàng)目部往“獨(dú)立組織”發(fā)展，但這樣的“獨(dú)立組織”又要求N物業(yè)公司的職能部門提供較強(qiáng)的服務(wù)支撐，因此單獨(dú)的“管理者”角色已經(jīng)不滿足N物業(yè)職能部門的發(fā)展要求，目前職能部門和業(yè)務(wù)項(xiàng)目部的關(guān)系已經(jīng)互相“牽絆”。

險(xiǎn)灘四：項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)管理界定不清，影響企業(yè)資源優(yōu)化配置

N物業(yè)公司承接的新業(yè)務(wù)，初期以項(xiàng)目形式運(yùn)行，能夠充分調(diào)動(dòng)各方資源，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。但在業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，公司未能及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目收尾將項(xiàng)目活動(dòng)轉(zhuǎn)為運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過久的資源集中影響了公司正常運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

險(xiǎn)灘五：項(xiàng)目化管理工作缺乏公司級(jí)組織，項(xiàng)目管理專業(yè)人才較為匱乏

公司為提升企業(yè)管理水平進(jìn)行了項(xiàng)目化管理改革，但缺乏專項(xiàng)組織進(jìn)行管理和推進(jìn)，同時(shí)無激勵(lì)機(jī)制激發(fā)人員主觀能動(dòng)性，只以高層牽頭推進(jìn)，但中基層的理解與執(zhí)行有限，導(dǎo)致公司自我提升和改革的推進(jìn)阻力較大。

同時(shí)，公司內(nèi)部項(xiàng)目管理人才匱乏，對(duì)項(xiàng)目管理人才的培養(yǎng)僅限于項(xiàng)目管理知識(shí)的培訓(xùn)、部分IPMP認(rèn)證考核，尚未建立項(xiàng)目管理人才的選擇、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)等機(jī)制，項(xiàng)目管理儲(chǔ)備人才建設(shè)較為迫切。

綜合分析

目前N物業(yè)公司發(fā)展的關(guān)鍵：

（1）急需破除管理層級(jí)多、管理幅度寬對(duì)問題解決效率的制約，建立合理的、可動(dòng)態(tài)調(diào)配資源的高效管理模式，自我解決企業(yè)所有內(nèi)部難題；

（2）對(duì)于所有業(yè)務(wù)服務(wù)建立公司層級(jí)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，打好公司生存的業(yè)務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

項(xiàng)目化管理跨越式提升

為解決N物業(yè)公司在發(fā)展中遇到的問題，N物業(yè)公司與天津道特管理咨詢公司達(dá)成合作，將項(xiàng)目化管理理論與企業(yè)發(fā)展實(shí)際相結(jié)合，在項(xiàng)目化管理1.0基礎(chǔ)上，打造適用于N物業(yè)公司發(fā)展的項(xiàng)目化管理體系，助力物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)自我改革與提升。

措施1：開展新一輪項(xiàng)目化管理培訓(xùn)，深化理論知識(shí)理解

通過人才盤點(diǎn)與公司情況摸底，制定公司新時(shí)期的項(xiàng)目化管理培訓(xùn)課程，通過現(xiàn)場(chǎng)研討與問題解答、線上微課繼續(xù)教育與鞏固，深化項(xiàng)目化理論知識(shí)理解，為有效運(yùn)用知識(shí)，解決實(shí)際問題打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

措施2：成立項(xiàng)目化管理組織，搭建項(xiàng)目化管理體系，保證項(xiàng)目化的可操作性

物業(yè)公司建立項(xiàng)目化管理組織（PMO），為推進(jìn)項(xiàng)目化管理模式打好組織基礎(chǔ)。

通過搭建項(xiàng)目化管理體系，明確項(xiàng)目化管理的所有工作和操作流程，為項(xiàng)目化管理落地鋪墊好“最后一公里”。

措施3：構(gòu)建創(chuàng)新績(jī)效管理機(jī)制，由“會(huì)做”到“愿做”

構(gòu)建科學(xué)、合理的創(chuàng)新績(jī)效管理機(jī)制，以量化指標(biāo)評(píng)價(jià)人員創(chuàng)新的、主動(dòng)的行為價(jià)值，以實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，徹底激發(fā)全員積極性。

措施4：補(bǔ)足項(xiàng)目管理流程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化

為已有的各個(gè)項(xiàng)目回顧目標(biāo)，補(bǔ)足缺失環(huán)節(jié)，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，解決項(xiàng)目驗(yàn)收問題，保證項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)，解放內(nèi)部資源。

措施5：開發(fā)標(biāo)桿業(yè)務(wù)管理手冊(cè)，推動(dòng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理提升

為規(guī)范N物業(yè)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理活動(dòng)，組織開發(fā)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)，利用項(xiàng)目管理的工具和方法打造各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，搭建由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”的業(yè)務(wù)管理模型。

措施6：借助IT信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理落地實(shí)操

通過對(duì)項(xiàng)目化管理全流程、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作、項(xiàng)目化管理成果轉(zhuǎn)化建立信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理和業(yè)務(wù)管理的無紙化辦公、實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)信息共享，構(gòu)建項(xiàng)目化的云平臺(tái)。

N物業(yè)公司在項(xiàng)目化1.0的基礎(chǔ)上，從思想層、組織層、操作層三個(gè)層面構(gòu)建項(xiàng)目化管理體系，實(shí)現(xiàn)了從“1”到“n”的跨越式發(fā)展。通過業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，項(xiàng)目化管理組織、機(jī)制建設(shè)，項(xiàng)目化信息平臺(tái)建設(shè)等，全方位提升物業(yè)服務(wù)管理水平，項(xiàng)目化管理的深入實(shí)踐，有力助推企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化改革、實(shí)現(xiàn)管理與效益雙提升。