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流程型組織結(jié)構(gòu)源起

客戶價值形態(tài)采取流程型組織結(jié)構(gòu)。

流程型組織結(jié)構(gòu)是以客戶為導(dǎo)向，通過業(yè)務(wù)流程搭建企業(yè)的運行秩序。企業(yè)價值創(chuàng)造活動以及價值形式都體現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程上，相對直線型、職能型等傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)形式而言，更加適應(yīng)多變的市場生態(tài)。

20世紀(jì)80年代初到90年代，西方許多規(guī)模龐大的企業(yè)結(jié)構(gòu)臃腫，運行效率低下，難于適應(yīng)市場生態(tài)的變化，出現(xiàn)了所謂的“大企業(yè)病”。為了改變這種狀況，美國學(xué)者邁克爾?哈默與詹姆斯?錢皮提出了企業(yè)再造理論，系統(tǒng)闡述了企業(yè)流程再造思想，提出只有通過流程再造才能使企業(yè)徹底擺脫傳統(tǒng)管理模式的弊端，這一全新的思想一經(jīng)提出，立刻震動了西方管理學(xué)界。

業(yè)務(wù)流程的出現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)建了一種新的運行秩序，這是對傳統(tǒng)組織運行秩序的顛覆，徹底改變精英價值形態(tài)的管理模式，開啟組織管理的新篇章。

流程型是企業(yè)進化結(jié)果

20世紀(jì)60年代以前，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了直線型、職能型兩種形式。這兩種組織結(jié)構(gòu)特點是企業(yè)采取一種垂直管理模式或縱向管理模型。

其中，職能型組織結(jié)構(gòu)又分為直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型。這三種組織結(jié)構(gòu)形式性質(zhì)相同，都是以職能分工與專業(yè)化合作為基礎(chǔ)，只是出現(xiàn)在企業(yè)進化的不同階段。精英價值形態(tài)的企業(yè)多采取職能型組織結(jié)構(gòu)形式。

從企業(yè)進化規(guī)律來看，組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了企業(yè)的管理方式，從直線職能型、事業(yè)部型、矩陣型可以看出，企業(yè)管理模式逐漸發(fā)生改變，從垂直型逐漸從水平型轉(zhuǎn)變，到了矩陣型組織結(jié)構(gòu)時就是一種具有垂直管理與水平管理的雙重管理模式。

流程型組織結(jié)構(gòu)即從矩陣型演變而來，企業(yè)采取的是一種水平式的管理模式。

流程型結(jié)構(gòu)特征

在流程型組織結(jié)構(gòu)中，結(jié)束了傳統(tǒng)的職能分工與專業(yè)化協(xié)作的方式，取而代之的是統(tǒng)一性、系統(tǒng)化的流程管理，責(zé)、權(quán)、利配置在業(yè)務(wù)流程上，團隊成為企業(yè)最小價值創(chuàng)造單元，不同的團隊完成不同的業(yè)務(wù)流程，流程之間形成價值交換關(guān)系，使業(yè)務(wù)流程能夠獨立的體現(xiàn)價值，這時客戶的與團隊共同為企業(yè)創(chuàng)造價值。

在流程型組織結(jié)構(gòu)中，固定的經(jīng)營管理團隊被流動的流程管理者所取代，相同的業(yè)務(wù)流程可以有不同的流程管理者，使流程管理者與價值創(chuàng)造活動結(jié)合更加緊密，靈活性更加明顯。

流程型組織結(jié)構(gòu)通過業(yè)務(wù)流程把不同的職能統(tǒng)一起來，解決了由于客戶價值需求不斷分散而出現(xiàn)的職能部門之間的協(xié)作不暢的問題，同時流程型組織結(jié)構(gòu)能夠使業(yè)務(wù)流程依據(jù)市場的變化而靈活調(diào)整，企業(yè)與市場生態(tài)的契合度加強，因此流程型組織結(jié)構(gòu)是一種開放型的組織結(jié)構(gòu)。

由于流程型組織結(jié)構(gòu)具有明顯的靈活性，也因此出現(xiàn)了多種變化，例如海爾的倒三角形、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蛛網(wǎng)型都屬于流程型組織結(jié)構(gòu)形式。

中國企業(yè)流程組織結(jié)構(gòu)建設(shè)將成為未來變革的主要方向，是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)必然采取的組織結(jié)構(gòu)形式。

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